Условия возврата товара интернет-магазина МузГарант
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Третий абзац дает однозначный ответ на второй вопрос: если часы имеют следы носки, то их обмен невозможен. Перечень, ограничивающий круг товаров, на которые распространяется предусмотренное ст. 25 Закона право потребителя, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Вот дословно пункт 11 этого перечня
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото— и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Распространено мнение, что поскольку такой товар, как часы, в п. 11 не упоминается, то и сам Перечень к часам не относится. Это не так, и вот почему. В п. 11 приведен не перечень конкретных групп товаров, а условия, которым он должен соответствовать. Таких условий два: 1) являться технически сложным товаром бытового назначения и 2) на него должен быть установлен гарантийный срок. С гарантийным сроком все понятно, и разночтения может вызывать лишь вопрос о сложности часов.
В пункте 47 Правил продажи отдельных видов товаров (структурно этот пункт включен в раздел IV «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения») часы прямо упомянуты как технически сложный товар бытового назначения. Кстати, эти Правила утверждены тем же самым Постановлением № 55, что и вышеупомянутый Перечень, и логично считать, что законодатель, принимая одновременно два документа, относил часы к технически сложным товарам.
Исходя из ниже перечисленного, интернет-магазин МузГарант вправе отказать покупателю, в возврате товара ссылаясь на закон, но мы идем на встречу нашим покупателям и готовы произвести экспертизу товара на месте с выездом курьера к покупателю, принять товар с возвратом денежных средств за вычетом всех транспортных расходов. Перечень расходов и основание возврата в прикрепленном товарном чеке. Внимание, если товар имеет не товарный вид (отсутствует коробка, защитные пленки, инструкции, гарантийный талон бирки с заводскими пломбами и прочее) магазин вправе отказать покупателю в возврате денежных средств. Если товар полностью исправен, но имеет не товарный вид, магазин может предложить покупателю выкупить часы за 50% их стоимости, при этом покупателю придется оплатить все транспортные расходы.
